2017年12月17日 - 2017年12月23日

先日、こちらのブログで書かせていただいた葬儀社紹介サイトについてニュースになったのでご紹介いたします。

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不当表示でイオンの子会社に措置命令 消費者庁

NHKニュース　12月22日 17時15分
流通大手「イオン」の子会社が掲載した葬儀サービスの広告について、記載された価格以外に費用がかかる場合があるにもかかわらず、「追加料金不要」と宣伝していたのは不当な表示に当たるとして、消費者庁は再発防止などを命じる措置命令を行いました。
消費者庁によりますと、不当な表示があったのは流通大手の「イオン」の子会社で葬祭業を営む「イオンライフ」が、ことし３月から５月にかけて新聞に掲載した広告です。

この中で、「イオンライフ」は、遺体を火葬するまでの葬儀をパッケージ化した１９万８０００円から４９万８０００円の３つのサービスについて、「追加料金不要」と表示していました。
しかし、消費者庁が調査した結果、実際は式場などの都合で、遺体を安置する日数が増えた場合や、斎場の利用料が一定額以上だった場合などには追加料金がかかっていたということです。

このため、消費者庁は、消費者に誤解を与える不当な表示だとして、景品表示法に基づき、再発防止などを命じる措置命令を行いました。

「イオンライフ」はすでに、ホームページやパンフレットから、「追加料金不要」という表示を削除したということで、「今回の命令をしんしに受け止め、再発防止に努めてまいります」と話しています。

：：：：：：：：：：：：：：転載終了：：：：：：：：：：：：：：

弊社も一時期お世話になっていたイオンさんの葬儀サイトが不当表示を指摘されたといった内容です。
私たちがどんなに指摘をしても暖簾に腕押し状態で無力ですが、「消費者庁からの措置命令」をNHKに報じられることのインパクトと影響力は大きなものがありますね。

今回は流通大手のイオンさんの関係会社なので毎日新聞、時事通信など大手メディアもこぞって取り上げています。
イオンブランドに傷がつき、イメージダウンも甚大なのではないでしょうか？

ただ、葬儀社紹介サイトについては、今の今まで野放し状態だったのが異常といえば異常だったのです。。。
イオンさんはホームページなどで有利と誤認させる表記は削除したようです。
しかし、他のサイトでは今も「追加料金一切不要」と謳っているところが複数あります。

どんな業界でも競争はありますし、生活者目線のところだけが選ばれ、最後に生き残ることができるのは間違いありません。
そのために弊社も日々サービス向上に努めているわけですが、フェアで真っ当なベースの上で競わないと、思わぬしっぺ返しを招くという好例だと自戒を含めて感じています。

加えて、テレビ朝日の報道では「大手スーパー・イオンの子会社「イオンライフ」は葬儀サービスの新聞広告に、「追加料金不要」とし、税込みのパック料金を記載していました。しかし、実際は火葬場の利用料などで追加料金が発生することが多く、広告を見た人から問い合わせが400件から500件に上った」とあります。
これだけ多くのクレームがあることが驚きです。
実際に消費者庁まで声を届ける方は氷山の一角と思われますので、泣き寝入りしているご遺族はもっと多いのではないでしょうか。

ただ、私が今回のニュースで一番驚いたのがYahoo!ニュースのコメント欄です。
葬儀業界に風穴を開けたイオンは「他の葬儀屋よりマシ」、「互助会の方が悪質」といった書き込みであふれています。
中には、「葬儀の最大の問題は高すぎる僧侶のお布施」といったものまでありました。
葬儀社や宗教者への不信感の大きさを感じ、信頼を得ていく道のりは険しいと思いました。

また昨日、供養をテーマにしたNHKクローズアップ現代でも池上彰さんが「日本人の死生観が変わった」とお話しされていました。
実際に葬儀の現場でお手伝いする私たちも、最近は本当に多様化していると感じています。
どのような葬儀や葬送、供養を望まれるのか。
真剣に考えていく時期ですね。
大きく変化していく波についていきたいと思います。

そのほか、葬儀社紹介業者に関しては冠婚葬祭互助会におけるダブルスタンダードの問題など、根深い問題があります。
このあたりは改めて整理させていただきます。

株式会社ファイン

●判田台会館コールセンター
　0120-45-1357

家族葬の判田台会館
　大分県大分市判田台北４丁目１−３

　097-597-4813

●備庵コールセンター
　0120-01-8768

家族葬の備庵【牧・下郡】
　大分県大分市下郡１６８６−２
　097-547-7995

家族葬の備庵【山津】
　大分県大分市山津町２丁目５−６
　097-578-9494

家族葬の備庵【別府・船小路町】
　大分県別府市船小路町４−６
　0977-76-5618

家族葬の備庵【別府・堀田】
　大分県別府市堀田７−１
　0977-75-8768

家族葬の備庵【豊後大野・みえ】
　大分県豊後大野市三重町菅生1652−1

https://www.google.co.jp/maps/place/備庵+豊後大野・みえ/@33.1674546,131.3745692,10z/data=!4m8!1m2!2m1!1z5YKZ5bq1IOixiuW-jOWkp-mHjuODu-S4iemHjQ!3m4!1s0x0:0x5aa97ededeb03d5c!8m2!3d33.0099591!4d131.6165543

大分市の団地などで配布されている「にほうジャーナル」さんというフリーペーパーがあります。
以前から私たちの終活フェアや家族葬セミナーなどをご紹介してくださっている媒体です。
そちらの紙面に株式会社ファインが運営するウチシルべ大分別府を取り上げていただくことになりました。

企画のタイトルは「シニアの住まい相談室」。
高齢者施設をお探しの方にお役に立てるサービスですので、ぜひ積極的にご利用いただければと思います。
専属のお住まい相談員がご相談をお受けした事例なども記事にしていただいていますのでご参考になれば嬉しいです。

初回のテーマは「住まい探しには事前の面談が大事」

以下、ご紹介いただいた記事です。

　「独身で身寄りがなくて老後が不安」「病院から退院後、自宅で暮らすのが難しい」「離れて暮らす親が心配なので近くに来てほしい」「夫婦で入居できる老人ホームを探している」などの心配や不安を抱えているシニアの住まい探しをサポートするのが、高齢者住宅仲介センター「ウチシルベ大分別府」（大分市金池南）。
　高齢者住宅に詳しい「お住まい相談員」が、全国約６千棟以上の有料老人ホーム、ケアハウス、サービス付き高齢者向け住宅、グループホーム、高齢者向け賃貸住宅などの提携施設の中から希望や条件に合った物件を無料で紹介します。
希望物件が見つかったら、相談員が見学の日程調整、当日の同行や送迎、さらに直接聞きにくいことを代わって質問したり、施設への断りの連絡を代行したりもでき、納得のいく物件が見つかるまでサポートします。
　ウチシルベに寄せられた相談例をお住まい相談員・安田笑子さんに紹介してもらいました。
　「親御さんが県外の病院に入院している娘さんからのご相談です。退院の時期が迫っているが、自力で歩くことが難しいため今までのように自宅での一人暮らしは無理。この機会に大分市内で施設を探してほしいということでした。親御さんは県外にいるため、娘さんとしっかり時間をかけて面談して条件を絞ってから物件を探したところ、ちょうど近くに１部屋見つかりました。娘さんが見学して、親御さんも『家族がＯＫを出したなら』ということで、退院後に入居が決まりました」
　「私たちは特に事前の面談を重視しています。面談では希望条件のほか家族構成や持ち家の有無、年収、身体の状態などもお尋ねします。直接お話ししてお互いの理解を深めておけば、最適な住まいを探しやすくなりますし、施設見学のときに質問などのフォローもできます」
　「相談･見学・仲介手数料はすべて無料ですから、お気軽にお問い合わせください」

株式会社ファイン

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家族葬の備庵【豊後大野・みえ】
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https://www.google.co.jp/maps/place/備庵+豊後大野・みえ/@33.1674546,131.3745692,10z/data=!4m8!1m2!2m1!1z5YKZ5bq1IOixiuW-jOWkp-mHjuODu-S4iemHjQ!3m4!1s0x0:0x5aa97ededeb03d5c!8m2!3d33.0099591!4d131.6165543

家族葬の判田台会館と家族葬の備庵にいただくご葬儀に関するお問い合わせ電話の８割以上は私が対応しております。
葬祭業に従事してからの数年はほとんどのご依頼の搬送からお打ち合わせを担当していました。
大分のご葬儀の実際については多少は理解しているつもりです。

ただ、私どもが年間にお手伝いするご葬儀は800組を超えます。
年間施行300組を超える頃から、これまでのような対応が難しくなりました。
しかし、今でも他のスタッフがお打ち合わせ状況を即座に共有してくれるようになっています。

そこで感じるのは、以前にも増して金額だけで比較検討しようとする方が増えていることです。
インターネット上で「葬儀」と検索すると膨大な情報がヒットします。
実際に現場でご遺族と接する立場からすると明らかにミスリードと言える記述も散見されます。
私たちのような地場に根ざした専門業者以外にも、ネット集客だけで実際の施行は葬儀社に丸投げするウェブ制作会社なども参入している状況です。

何を選ぶか、何に価値を感じるかは人それぞれです。
ただ、金額だけで選択するのなら絶対に地場の業者に依頼すべきです。
なぜなら、インターネットの紹介サイトは送客手数料で運営されています。
実際に「葬儀　大分」「家族葬　大分」と検索していただくとと上位に表示されるのは紹介サイトの広告だと思います。
当然ですが、この広告宣伝費はご家族が支払う葬儀費用から捻出されています。

お恥ずかしながら、弊社も過去には紹介サイトに登録していた時期もあります。
一番多い時には６社でした。
そのため紹介サイトの裏側、実態というのもよく知っています。
葬儀のご紹介を受けて実際に死亡地へお迎えに行くのは私たち。
紹介サイトはあくまで入り口にすぎません。
「追加費用一切なし」と謳っている会社は堂々と「受注後のアップセールスはご自由に」というスタンスです。

なので最近は消費者トラブルに発展するケースも少なくないようです。
ちなみに葬儀社がネット会社に支払う紹介手数料は20%から30%です。
例えば50万円前後の葬儀プランであれば、15万円ほどが紹介サイトに流れているわけです。
僧侶派遣サービスの実態も同様です。
これらを「心無いビジネス」と否定するのは簡単ですが、私は地場の葬儀屋さんが信用されていない事も反省すべきだと考えています。
そういったことも踏まえて、このブログでも正直に情報発信をしているわけです。

いま全国的に広告だけで集客する紹介サイトが増えてきて、広告料が高騰しているそうです。
それに伴い、受注をするための販促費捻出のため葬儀社からサイトに支払う手数料も上がっています。
そのため、地場で実績があり、自社でご依頼をいただける葬儀社は提携自体を止めるところが増えているといいます。
そして、残った葬儀社や新たに提携を模索する葬儀社はクオリティや評判が良くないところばかりになっているとサイト運営者が嘆いていました。

私たちは紹介サイトに支払うくらいなら、ご家族に還元させていただこうとの思いで価格の設定をしています。
ご覧いただければお分かりの通り、大分市・別府市エリア最安値で運営しております。

生活保護受給世帯や困窮者からのご依頼では事情によってプラン金額を崩してもお手伝いさせていただいております。
一見、安く見えるだけの紹介サイトに負けないように、ファインの家族葬を知っていただくように頑張っていきたいと思います。

株式会社ファイン

●判田台会館コールセンター
　0120-45-1357

家族葬の判田台会館
　大分県大分市判田台北４丁目１−３

　097-597-4813

●備庵コールセンター
　0120-01-8768

家族葬の備庵【牧・下郡】
　大分県大分市下郡１６８６−２
　097-547-7995

家族葬の備庵【山津】
　大分県大分市山津町２丁目５−６
　097-578-9494

家族葬の備庵【別府・船小路町】
　大分県別府市船小路町４−６
　0977-76-5618

家族葬の備庵【別府・堀田】
　大分県別府市堀田７−１
　0977-75-8768

家族葬の備庵【豊後大野・みえ】
　大分県豊後大野市三重町菅生1652−1

https://www.google.co.jp/maps/place/備庵+豊後大野・みえ/@33.1674546,131.3745692,10z/data=!4m8!1m2!2m1!1z5YKZ5bq1IOixiuW-jOWkp-mHjuODu-S4iemHjQ!3m4!1s0x0:0x5aa97ededeb03d5c!8m2!3d33.0099591!4d131.6165543

大分合同新聞朝刊に検案医に関する記事が掲載されていました。
今回は検案についてご説明いたします。

検案医は警察など捜査機関と一緒に死因などを調べる医師を言います。
事件や事故、火災や自死、孤独死といったようなお亡くなり方をされた場合に依頼され、死体検案書を作成してくださっています。
大分市と別府市でも複数の検案医がいらっしゃって、警察署によって依頼先がある程度は決まっているようです。
私たちが把握しているだけで10名近くおられます。

18日付の大分合同新聞朝刊記事にある通り、検案医はご遺体の死因や死亡推定時刻などを調べられています。
死体検案書は、病院から受け取る死亡診断書とは名称が異なりますが、死亡届と一緒に市役所に提出することなどは変わりありません。
これがないと火葬の許可申請手続きが進められません。

そこで、今回の記事は検案医の担い手不足や高齢化が深刻になっている現状に対して厚労省が対応していくという内容でした。
具体的には遺体の検案に詳しい法医学の専門家が当番で電話相談を受け付けるといったもの。
警察が取り扱うご遺体が一年間で16万体を超えるとのことで、超高齢社会という現実のものとして感じさせられる数字です。

ちなみに、作成にあたっての費用については事例によってまちまちです。
私たちの経験では15000円から60000円ほどの幅がありました。
お身体の状態によってDNA鑑定や歯型を調べたり、緊急の呼び出しなどで費用が異なるものだと理解しています。

また、老人ホームなど施設で亡くなった場合でも、日頃から関わっている訪問医がいなければ警察が検視することもあります。
私たち葬祭業に従事する者にとっては頻繁に経験することなので特別なことではありませんが、ご家族は大切な方をなくした悲しみの中、聞きなれない言葉、馴染みのない手続きばかりで戸惑われます。
そんな時はご遠慮なさらずお尋ねいただければと思います。
私たちは家族葬を中心としたシンプルなお別れを専門にお手伝いしている葬儀社なので、事件事故や火災、孤立死、自死といった検案のケースなども多く経験しております。
 
検視、検案を経た場合は、ほどんどのケースで警察の安置場所にお迎えに行くことになります。
大分市内であれば大分中央署・南署・東署、別府では別府中央署に安置室があります。
以前の大分合同新聞では、大分県警の検視官室が一年間に検視した数は1300件で、年間死者数の約１割に当たるとのことでした。
さらに、そのうちの４人に一人が一人暮らしのお年寄りなのだそうです。
単身世帯が増える中、検案が必要となるケースも増えることが予想されます。

地域の実情を知っている葬祭事業者だからこそお伝えできる助言もございますので、家族葬のファイン（判田台会館・備庵）にお問い合わせいただければ葬儀までの流れや手続きなど全てお答えいたします。

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家族葬の備庵【豊後大野・みえ】
　大分県豊後大野市三重町菅生1652−1

https://www.google.co.jp/maps/place/備庵+豊後大野・みえ/@33.1674546,131.3745692,10z/data=!4m8!1m2!2m1!1z5YKZ5bq1IOixiuW-jOWkp-mHjuODu-S4iemHjQ!3m4!1s0x0:0x5aa97ededeb03d5c!8m2!3d33.0099591!4d131.6165543